Leitung Kundenservice (m/w/d)

„Umwelt- & Klimaschutz – Ein Bündnis von Stadtwerk und Kunde.“ Mit diesem Selbstverständnis agieren die Stadtwerke Eutin als Unternehmensgruppe mit ihren rund 200 Mitarbeitenden, davon mehr als 120 allein bei der Stadtwerke Eutin GmbH. Das rein kommunale Energie- und Telekommunikationsunternehmen beliefert Bürger*innen in Eutin und der Holsteinischen Schweiz mit Strom, Gas, Wasser und Wärme; weiterhin stellt es ein leistungsstarkes Glasfasernetz sowie vielfältige energienahe Dienstleistungen zur Verfügung.

Fokussiert auf den Klimaschutz bekennt sich das innovative Unternehmen zu einem klaren Ziel: CO2-Neutralität für Eutin bis 2040! Für eine erfolgreiche Transformation setzen die Stadtwerke auf einen transparenten, klaren Kundendialog – der unternehmerische Kompass ist auf leidenschaftliche Kundenzentrierung geeicht. 

Vor diesem Hintergrund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine menschlich wie fachlich überzeugende Führungspersönlichkeit, die mit Prozessvermögen und Empathie Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen begeistert für die Leitung des Kundenservices.

In dieser Kardinalfunktion berichten Sie mit Ihrem rund 20-köpfigen Team direkt der Kaufmännischen Leitung. Sinnbildlich orchestrieren Sie den Kundenservice, sind Sparringspartner für den Vertrieb und forcieren die Serviceorientierung innerhalb der Gruppe nach innen und außen.

• Spartenübergreifend und für alle Standorte obliegt Ihnen die operative und strategische Leitung sämtlicher Kundenservice- und Abrechnungsprozesse.
• Sie implementieren eine zukunftsfeste und kundenorientierte Servicestrategie, erschließen neue Kommunikationskanäle, heben Cross- und Up-Selling-Potenziale und sorgen, auch im direkten Kontakt, für nachhaltige Kundenbindung.
• Mithilfe der gegebenen und weiterzuentwickelnden IT-Landschaft optimieren und digitalisieren Sie Analysen zur Steigerung Ihrer Kundenserviceleistungen – via valider KPIs und unter dem Einsatz zielgerichteter KI.
• Dabei übersetzen Sie Anforderungen des Gesetzgebers und der Regulierungsbehörden in schlanke und effiziente Geschäftsprozesse.
• Als geerdete Führungskraft entwickeln Sie Kompetenzen und Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden zielgerichtet weiter, stärken die Vertrauenskultur und fördern Kooperation und Eigenverantwortlichkeit.

• Ihr Hintergrund kann vielfältig sein: ein kaufmännischer Studienabschluss in Betriebswirtschaft oder Business Administration, eine Weiterbildung zum*zur Fachwirt*in Energiewirtschaft bzw. eine kaufmännische Ausbildung oder IT-nahe Qualifikation.
• Entscheidend ist, dass Sie als gestandene Führungskraft über hinreichende Berufserfahrung im Kundenservice der Energiewirtschaft oder affiner Branchen, wie z. B. der Telekommunikation verfügen.
• Ein modernes Prozess- und IT-Verständnis zeichnet Sie aus; im besten Fall bringen Sie bereits Erfahrung mit dem ERP-System der Firma Wilken mit.
• Mit Empathie, Überzeugungskraft, authentischem Auftreten und persönlicher Passion stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens.
• Sie begeistern Kunden, Mitarbeitende und Vorgesetzte mit Format, Integrität und Nahbarkeit.

Wenn Sie den Unternehmenserfolg an neuralgischer Stelle und mit engagiertem Kundenfokus mitgestalten möchten, dann bewerben Sie sich bitte (inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen, Gehaltsvorstellung, Verfügbarkeit und der Kennziffer ST2433) bis zum 31. Januar 2025 ausschließlich über das Online-Bewerbungsformular von Klein & Köpfe unter:  
https://kleinundkoepfe.de/job/leitung-kundenservice/

Ihre Fragen beantwortet gerne Hannes von Ahn unter 0421 – 830 614 12 oder bewerbung-vonahn@kleinundkoepfe.de.

KLEIN & KÖPFE Personalberatung GmbH
Mühlenfeldstraße 35A
28355 Bremen

kleinundkoepfe.de

Die Stadtwerke Eutin GmbH ist ein regionales sowie zukunftsorientiertes Energie- und Telekommunikationsunternehmen. Mit über 120 Mitarbeiter*innen versorgen wir die Bürgerinnen und Bürger Eutins und die der Holsteinischen Schweiz mit Strom, Gas, Wasser, Wärme, Glasfaser, Straßenbeleuchtung und Mobilität. Dabei übernehmen wir die Betriebsführung für die Städtischen Betriebe Eutin sowie für weitere Beteiligungen an Unternehmen in der Region Ostholstein.

Ein Teil des Stadtwerke-Teams zu sein, bedeutet mit uns die Zukunft zu gestalten und mit Leidenschaft an den gemeinsamen Zielen von morgen für eine nachhaltige, umweltverträgliche und sichere Energieversorgung zu arbeiten.