Leitung Kundenservice (m/w/d)

Exzellenter Service ist unser Beitrag für das Gelingen der Energiewende. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (39 Stunden/Woche) eine motivierte Leitung Kundenservice (m/w/d), welche unseren Kundenservice fachlich und disziplinarisch führt und als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) fungiert.

• Sie sind fachlich und disziplinarisch für die motivierten Teams im Kundenservice im Unternehmensverbund verantwortlich.
• Die Organisation und Weiterentwicklung unserer Kundenservice- und Abrechnungsprozesse sowie das Forderungsmanagement gehören in Ihren Verantwortungsbereich. 
• Es macht Ihnen Freude, kundenorientierte Prozesse im Zuge der Energiewende zu gestalten.
• Sie identifizieren und analysieren ganzheitlich Prozessherausforderungen im Zusammenhang mit vor- und nachgelagerten Prozessabläufen.
• Sie haben Trends, Änderungen und die Regulatorik im Energiemarkt (MaBiS/GeliGas/GPKE/EnWG) im Blick und sichern die Einhaltung unserer Servicestandards und -versprechen.
• Als Teil unseres Kundenservice koordinieren Sie angrenzende, beteiligte Fachbereiche und externe Schnittstellen sowie die operativen Anforderungen unserer Dienstleistung.
• MS-Office-Produkte wenden Sie sicher und routiniert an. 

• Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Branchenkenntnisse aus der Energiewirtschaft und Führungserfahrungen sind wünschenswert.
• Sie erkennen und fördern die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden und motivieren sie angesichts der Dynamik und Komplexität im Energiemarkt täglich aufs Neue zu Bestleistungen.
• Sie besitzen ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen, eine strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kunden- und Teamorientierung.
• Sie verfügen über ein umfangreiches Wissen oder mehrjährige, praktische Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Rahmenbedingungen wie GPKE, MsbG oder EnWG.
• Optimalerweise besitzen Sie Kenntnisse im ERP-System der Firma Wilken / ENER:GY.
• Sie verfügen zudem ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen, sind teamfähig sowie kommunikations- und koordinierungsstark, dann sollten wir uns kennenlernen!

• Freuen Sie sich auf Ihren unbefristeten Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag!
• Profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V) zzgl. Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge.
• Erleben Sie Familienfreundlichkeit! Sichern Sie sich jetzt die Möglichkeit, Gleitzeit zu arbeiten (Kernarbeitszeit: Mo.-Do.: 08.00 bis 16.15 Uhr, Fr.: 08.00 bis 12.00 Uhr).
• Entspannen Sie an 30 Tagen Urlaub und den 24.12. und 31.12. bekommen Sie von uns noch „on top“ obendrauf.
• Entdecken Sie Corporate Benefits und profitieren Sie von tollen Mitarbeiter-Rabatten.  
• Sie lieben es, mit dem Fahrrad unterwegs zu sein? Wunderbar! Nutzen Sie unser Bike-Leasing-Angebot.
• Ihre Gesundheit zählt! Unser betriebliches Gesundheitsmanagement fördert Ihre Vitalität mit Angeboten wie Laufwettbewerben und Gesundheitstagen, außerdem genießen Sie 2 x wöchentlich frisches, regionales Obst.
• Endlich entspannt auf ungeplante Lebensumstände reagieren! Verlassen Sie sich bei Kita-Streiks oder Ausfällen von Pflegediensten auf unsere Notfallbetreuung für Kinder und Senioren.
• Profitieren Sie von einer modernen und mobilen Büroausstattung von Apple wie Tablet, Laptop und iPhone (auch für den privaten Gebrauch).
• Entwickeln Sie sich persönlich und fachlich weiter! Wir helfen Ihnen, Ihre Pläne in die Tat umzusetzen und unterstützen Sie bei der persönlichen Weiterentwicklung.
• Freuen Sie sich auf eine gelebte Meeting- und Gesprächskultur bereits ab dem ersten Tag! Unterschiedliche Meetings sichern Ihnen einen permanenten Austausch voller Wertschätzung und Vertrauen.
• Spüren Sie den Teamgeist! Erleben Sie eine einzigartige Arbeitsatmosphäre und Zusammenhalt in einem offenen, wertschätzenden Team. Genieße Sie Teamevents (z.B. BusinessRun), Betriebsausflüge und entspannte Pausen am Eutiner See. 
• Starten Sie entspannt in Ihren neuen Lieblingsjob! Die Geschäftsführung und die Co-Assistenz stehen Ihnen tatkräftig mit ihrem Wissen sowie persönlich auch über die Einarbeitungsphase hinaus zur Seite.
• Genießen Sie in Ihrer Mittagspause fabelhaftes Eis im Ort und weitere tolle kulinarische Mittagsangebote, welche zu Fuß in nur 10 Minuten erreichbar sind.
• Endlich entspanntes Ankommen! Eine gute regionale, öffentliche Verkehrsanbindung, Zuschuss zum Jobticket und der Firmenparkplatz machen es möglich. 
• Entdecken Sie neue Lebensqualität! Freuen Sie sich darauf da zu arbeiten, wo andere Urlaub machen. Genießen Sie die fantastischen Seen, Landschaften und waldreichen Naturparks der „Holsteinische Schweiz“ und lassen Sie sich von der Idylle begeistern. 
• Wenn Sie zur Arbeitsaufnahme von außerhalb kommen und umziehen möchten, können Sie auf unsere Unterstützung bei der Wohnungssuche bauen! 

Sie spüren schon die Energie? Dann bewerben Sie sich noch heute und lernen Sie uns sowie Ihren neuen Lieblingsjob kennen.

Laden Sie ganz einfach Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis zum 15. September 2024 
über den Bewerbungsbutton hoch.
Diese sollten ein Anschreiben, Lebenslauf, Zeugniskopien und weitere Qualifikationen beinhalten.

Bei Fragen stehen Ihnen gerne Herr Rosenkranz (0 45 21 – 705 314) als Ansprechpartner zur Verfügung.

Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen - es erwarten Sie vielseitige und interessante Aufgaben in einem Beruf mit hoher Zukunftsperspektive!


Wir bitten um Verständnis, dass wir keine entstehenden Reisekosten übernehmen.

Die Stadtwerke Eutin GmbH ist ein regionales sowie zukunftsorientiertes Energie- und Telekommunikationsunternehmen. Mit über 120 Mitarbeiter*innen versorgen wir die Bürgerinnen und Bürger Eutins und die der Holsteinischen Schweiz mit Strom, Gas, Wasser, Wärme, Glasfaser, Straßenbeleuchtung und Mobilität. Dabei übernehmen wir die Betriebsführung für die Städtischen Betriebe Eutin sowie für weitere Beteiligungen an Unternehmen in der Region Ostholstein.

Ein Teil des Stadtwerke-Teams zu sein, bedeutet mit uns die Zukunft zu gestalten und mit Leidenschaft an den gemeinsamen Zielen von morgen für eine nachhaltige, umweltverträgliche und sichere Energieversorgung zu arbeiten.